Супервайзер call-центра (старший смены)

от 14 000 до 16 000 грн. на руки

Нек. орг. МаксБук

Киев, улица Евгения Сверстюка

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Обязанности:

1. Своевременное и четкое изучение информации по продуктам и сервисам организации.

2. Своевременное и точное выполнение служебных поручений.

3. Управление оперативной деятельностью call- центра, участвовать в подборе персонала (возможность собрать свою команду).

4. Составление графиков для персонала.

5. Информационно-консультационная поддержка клиентов по продуктам и сервисам Компании (по телефону, электронной почте и в чате), а также работе с сайтам и мобильными приложениями.

6. Контроль качества обслуживание операторов call центра.

7. Обеспечение своевременного решения проблемных/конфликтных ситуаций, а также их урегулирование или переадресация в соответствующие подразделения Организации.

8. Информирование (по телефону, электронной почте, в чате) клиента о результатах обработки оставленного им запроса.

8. Формирование оперативных целей и контроль их исполнения.

9. Прием, регистрация и поиск решения клиентских запросов.

10. Адаптация скриптов.

11. Прослушивание звонков.

12.Систематическое ведение необходимой документации и отчетов, а также всех рабочих журналов и книг.

13. Соблюдение правил и норм обслуживания с целью удержания клиентов, установленные в организации.

Требования:

1. Аналогичный опыт работы в call центр от 1 года, а также знания в области спорта будут преимуществом.

2. Грамотная русская речь, хороший словарный запас и отсутствие выраженных дефектов.

3. ПК‚ Интернет — уверенный пользователь.

4. Умение создать свою команду и благоприятную атмосферу в ней с высокими показателями продуктивности.

5. Умение вести диалог с клиентами по телефону.

6. Стрессоустойчивость‚ коммуникабельность‚ высокая клиентоориентированность, исполнительность.

7. Высшее образование (спортивные направления как преимущество).

8. Желание расти и развиваться, легкая обучаемость.

Условия:

1. Уровень дохода после испытательного срока: 14 000 гривен (оклад) + премия. Испытательный срок оплачиваемый: 1 неделя.

2. График работы: 2/2.

3. Место работы: офис возле м. Левобережная (от метро шаговая доступность), благоустроенное рабочее место.

4. Возможность обучения и прохождение профильных курсов за счет Компании.

5. Обширные возможности для профессионального и карьерного роста в дружной команде профессионалов.

Адрес

Киев, улица Евгения Сверстюка

Вакансия опубликована 31 марта 2019 в Киеве

Код вакансии 5678

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии